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干货!5分钟带你了解it桌面支持

简介:it桌面支持是it外包的业务之一。IT桌面指企业员工在工作所使用的一系列用于信息的处理、通信以及计算的设备,包括计算机。

软硬件以及其他相关设备。桌面支持服务是针对IT桌面来进行的一系列相关的服务。

现状:it桌面支持实际就是IT桌面的支持人员遵循业务流程,利用桌面管理的工具,运用技术向客户提供的服务,通过IT桌面的服务平台将服务人员、处理流程以及桌面管理工具整合起来,为客户提供全面IT桌面维护管理的服务。

现状:IT 桌面是指员工在工作场所使用的用于信息处理、通信以及计算的设备,包括计算机软硬件以及其他的相关设备。这些IT 桌面设备提供许多的应用以及服务,是员工能够正常开展工作基础。

企业对IT桌面是如此依赖,却又面临现实问题:

用户对IT桌面依赖性日益加深。企业希望保证高可用性和持续性,减少运营的成本,提高员工的生产力。

IT管理人员面对计算机,缺乏专业技术服务人员,重复琐碎的工作、缺乏专门的桌面维护服务部门。

服务内容:

包括如下设备:服务器 (Server)、Soho级路由器(Soho Router)、个人计算机(PC)、打印机 (Printer)以及其他IT基础环境设备

服务范围:配置和升级、硬件设备的安装、硬件设备的故障诊断、基础软件的安装、升级、配置及故障诊断以及排除、预防性维护-日常监控、病毒查杀、版本控制、系统优化等

IT 桌面维护的服务范围包括:硬件支持:硬件设备安装、配置以及升级;硬件设备故障诊断以及维修维护,包括零部件的替换;软件支持:基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断;应用软件安装、配置、升级及故障诊断以及排除。

it桌面支持服务具体内容包括:

(1) PC的安装以及维护;

(2)操作系统安装、配置以及维护;

(3)操作系统软件补丁的更新;

(4) PC硬件更新以及维护;

(5)系统备份以及恢复;

(6) 常用软件安装以及维护;

(7)数据库的安装、配置以及维护;

(8)网络病毒库的更新;

(9)计算机病毒防治;

(10)重要数据备份以及恢复;

以上便是本次对it桌面支持的介绍内容。

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