每一个企业针对运营方面,都在尽可能的节约成本,尽最大的机会创造效益。近年来,云端运算、虚拟化、海量数据等技术的发展,无疑需要更高质量的IT运维。对此,如果企业IT部门一直坚守传统的节约成本的核心运营观念,肯定会对企业的效益有一定的影响。当然,这种影响是用肉眼很难看出来的,所以,IT运维部门只能憋屈地陷入痛苦的泥潭。为此,IT运维部门应采用什么方法来扭转逆局,让企业重视自己的部门价值呢?

  用BSM 来实现IT部门的角色转换

  企业的发展已经离不开信息技术的有力支撑,因此也不会停止对IT的投入。但投入的最终目的是为了使其发挥功效,实现“价值”,由“成本中心”转化为“价值中心”。这一转化的完成,使得IT运维管理自然地与产生最大价值的核心业务形成了一体。而最好的指导和实践方法,就是BSM(Business Service Management,即业务服务管理)。

  BSM是IT运维管理的一种综合性方法和统一平台,尤其是企业已经能够实现对IT基础设置的监控之后,它对于IT部门创造可衡量的价值更加起作用。BSM可根据业务需求对IT活动、流程和技术等方面进行优先排序,进而形成高效的执行力和可承诺的服务(SLA),从而显示出了IT运维的价值。

  使用KPI指标,告诉别人IT部门做了些什么?

  为了让企业领导了解IT运维所体现的价值,最有效的手段就是让决策制定者全面了解IT运维管理究竟在干什么。但很多企业都面临这样的困境:企业各种IT设备运行的状况和性能指标都是利用不同方法在各个系统上收集而来,分散而复杂,管理十分不便,面对优先级应用,IT部门的主管或是CIO无法最快及时响应、调配资源。另外,IT部门也没有手段和高效的工具,评估企业软硬件是否已发挥最优性能。

  针对这个问题,同创双子认为:“业务系统的频繁更新总是让IT运维走在了后面,CIO们必须为IT系统管理确定与业务优先级相匹配的关键性能指标(KPI),才能顺利快速适应业务需求变化。”正是为了满足这样的运维需求,很多公司推出了可自动收集设备KPI的系统,将这些信息,通过各种样式的图表进行汇总和传递。其中就有同创双子。有了这一系统,可以让别人看到IT运维正在朝着价值中心进行努力,从而大大地提升了自身的价值。

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