一个企业在完成了信息化工作的大规模建设以后,需要优秀的运维团队来保证系统可靠、安全、高效的运行。越来越多的人意识到了后期运维的重要性,这就为IT外包服务商提供了更大的发展空间。

  不过,近几年来,企业面对的IT体系已经变得更为复杂,常常几十甚至上百个应用系统交叉在一起,再加上云技术、虚拟化等技术的应用,致使企业的IT系更加复杂,管理的难度也加大,对IT运维的要求自然也随之变高。

  现在,企业里的运维不单单是技术设备和网络设备方面的,还是提交给用户的服务,提高最终用户和管理层体验水平,为用户提供更好的支持。可以说,最开始的IT运维思想要开始改变,应往提升用户体验和满意度的方向努力。

  常年深耕于IT服务外包领域的同创双子总结了许多这方面的最佳实践。首先,要提高服务意识,然后,系统完善地进行团队建设,主要选择具备良好的服务和沟通意识的人员进入团队,最后,对服务团队进行系统的服务培训,尤其是针对服务技巧、方法展开,并伴以测试考核来保证培训的落地。另外,在日常的运维支持当中,对SLA所规定的响应速度在操作中其实可以更加细化。如果能够在SLA规定范围内加快处理的速度和时间,那么对于最终用户和IT部门带来的体验和感受都是大不同的。选择合适的人员、支持流程以及明确的升级流程,运维效率提高,才能打造面向用户体验的IT运维。

  面对企业用户的要求越来越高的形势,IT外包服务商们致力打造高质量的用户体验,将成为IT运维过程中一大重点。

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