一提到IT外包服务，很多人有这样的感觉：所有的事情都由外包服务商来搞定，自己只用等现成的就行了。在这里不得不强调一下，一旦IT外包服务合同关系成立，双方建立合作伙伴的关系最重要。根据双子公司多年来在做IT外包服务的经验，成功的关键是外包服务项目的管理模式一定要清楚，这种模式包括三个重要的内容。

    第一个是合作双方的交流，重点是确认双方对项目的期望值。有时候，企业把一个东西外包给服务商，总是要求服务商做一些额外的工作，那是一种期望值的扩张。这种对期望值的扩张一旦过了头，项目往往就无法进行。所以，期望一定要得到双方认可。此外，IT外包服务就像婚姻一样必须交流，常常交流，服务方就可以了解客户期望值，进行适当调整改变。

    第二是组织模式要清楚。比如在一个IT外包项目中，项目由谁负责，项目中间谁说了算，谁最后可以拍板，这些东西都必须要确定下来。这不是简单地画一个非常完美的组织流程图，关键是保证中间发生环节的负责人一定要明确。这个组织模式还要适合中国的文化。如果在服务中出现文化冲突，一般都很难解决。

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