IT人在职场中光有技术就够了吗?

2016-05-03

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  [CCIE #15096 RS/SP,李桃梅, 原WOLF讲师, 网络上经典CCNP视频作者. 现定居成都, 就职于世界500强美国石油公司 - 雪佛龙Chevron, 负责中国区IT网络团队建设, IT基础架构规划和设计. 写作分享网络技术, 中西文化, 经验体会, 生活杂谈.]接续我在之前的文章 - ”技术篇”和”经验篇”, 本文可以叫做”综合能力篇”.

  IT人在职场中, 专业技能当然是基本功, 而且也是不可或缺的基石, 但如果你认为只要有专家级别的技术就够了, 那你的事业发展将会有所局限, 如何能为仕途何锦上添花, 我将从三个方面给大家分享你需要什么样的”综合能力”.

  技术相关

  在IT网络领域, 思科确实有着举足轻重的地位, 但有条件的话, 最好多接触一些优秀的新型厂商和技术, 如Aruba, PaloAlto, Riverbed,SolarWinds…… 再者如果能有通讯方面的经验将会更好, 如Radio System, Satellite……除了纯IT技术之外, 我们还需要哪些和技术相关的能力呢?

  [架构师Vs.工程师] 作运维和实施的工程师, 只是你入行的初级阶段, 大多时候你可能只是作为执行者, 这里部署BGP, 那做个QoS… 此阶段, 你只单纯的负责”做, 做好”. 在你技术和经验达到一定水平后, 你的下一目标是架构师, 这将对你提出更高的要求, 如何设计网络? 分几层设计? 选用什么路由协议? 怎样实现模块化? 怎么保证可靠性, 扩展性? 此阶段, 你要考虑”整体设计规划”. Chevron有很多这样的角色, 他们在某个领域20, 30年了, 这也是职业规划的其中一条路径, 即技术路线, 另一条自然是管理路线.

  [冗余灾备] 冗余的网络设计保证业务的可靠性, 不至于让我们自己总是充当消防员, 你要从设备, 线路和设计上去规划冗余机制. 灾难备份则是应对更加极端的情况, 保证业务的连续性. 现在通常有两种作法, 一是把重要数据备份到磁带, 定期存放到数公里外的银行保险柜. 二是实现异地网络备份, 这需要你对网络和存储作周密的设计.

  [数据中心] 有些IT部门兼管着数据中心, 我认为这是好事, 能让你学到更多东西, 虽然数据中心的技术和IT本身并没有多大关系, 但IT设备却放在里面. 你需要了解数据中心如何规划,空调/UPS/电力(Emerson), 消防(FM200), 烟雾检测(VESDA), 漏水检测(FROG-SYS), 报警系统(Sensaphone), 以及如何降低PUE节能减排, 数据中心的可靠性也直接关系到IT的服务质量.

  IT人在职场

     [信息安全] 安全在企业信息化建设中越来越被重视, 就像Chevron的工作原则之一说的那样”Do it safely or not at all. “, 信息化的安全同样如此, 要么就建安全的IT系统, 要么就不建. 信息安全涉及有范围很广, 终端, 网络, 服务器, 存储, 数据库, 应用层面, 下面分享一些Chevron的做法:

  双因子认证方式登录电脑(Smartbadge + Key).

  Cryptocard Token + TACACS + SSH安全登录网络设备.

  在DMZ和JV 区域部署PaloAlto防火墙.

  DMZ部署SourceFire IPS和FireEye.

  Juniper SSL VPN; Site-to-SiteIPSec VPN.

  有线无线802.1x.

  应用层面权限控制.

  总之, 在有一定经验后, 要扩展你知识面广度, 能有学习新东西的机会要主动去接触, 不要像一些职场老油条一样觉得是多出来的工作, 能推就推, 你推掉的不是工作量, 是逐渐推掉你的竞争力.

  管理能力

  [ITIL] 这个国外人发明的IT管理理念在很多外企用的还是不错, 当然落地到国内一些企业就显得格格不入了. ITIL涉及内容很多, 我这里分享一些个人体会:

  Chevron全球统一使用Remedy系统管理Ticket, Incident, Change, 每个BU会有各自的Helpdesk, 中国区以前的在马来西亚, 现在在上海, 都支持双语沟通, 用户通过电话或Email报告故障给Helpdesk, 而不是直接找IT, Helpdesk应该要解决60%以上的基础故障, 不能解决的再开个Ticket给IT的相关团队, 这个看似简单的流程解决了很多传统IT服务的困扰:

  用户角度: 用户拿到Ticket Number, 就可以据此跟踪进度, IT团队总会有合适的人解决问题. 如果是用户直接找IT, 一方面不一定找对了人, 另一方面此人忙或是有事, 问题无法跟踪.

  IT工程师角度: 避免用户直接来找IT, 疲于应付, 浪费时间, 有Ticket系统, 记录工作量, 响应时间, 解决率. Queue Leader平均分配Ticket, 避免某个金牌Support忙的不可开交, 其他人却无所事事.

  IT管理层角度: 管理层可以根据Remedy系统看到IT工作量, 定期报表观察IT 服务达标率, 结合SoalrWinds系统, 还可查看网络利用率, 线路可靠性. 设备在线率等, 也可向更高层的领导汇报IT工作业绩和贡献.

  Incident即记录各种故障事件, 分析原因, 是设计问题, 还是系统问题或是供应商问题, 比如一条线路经常故障, 你需要用Incident的记录去找ISP让其提高线路稳定性. 对于大的一些故障, 我们还会开RCA (Root Cause Analyze)会议, 用5个Why的方式找到问题的根本原因, RCA不是要针对人, 而是要避免以后犯同样的错误.

  Change即变更管理, 工程师提交变更申请(时间, 内容, 步骤), 管理层定期查看并审批, 向用户发送IT变更通知邮件, 工程师最后执行. 这样一系列的控制可以保证IT系统的稳定性, 事件可追溯性.

IT人在职场

  [外包] 每个公司对于外包都有自己的判断标准, 但大体上是这样规划的:

  核心领域 (如客户数据管理, 物料管理): 以内包为主, 外包仅限于编程开发等部分.

  次核心领域 (如生产系统, 采购系统): 各系统, 各功能依情况进行内外包.

  非核心领域 (如报销系统, 邮件系统): 开发, 维护, 运营相关功能几乎都可以外包.

  我们现在核心的网络, 服务器, 存储, 数据中心都是自己管理, 厂商提供技术支持, Helpdesk外包, 报销系统, 绩效考核系统也都外包给第三方的云平台. 内外包非IT部门单独说了算, 要和各业务部门讨论决定.

  [供应商管理] 我现在负责沟通协调的供应商不下20家, 包括各厂商, 代理商, 运营商等等. 供应商水平参差不齐, 在做事情时你需要考虑周全, 他们能把事情做完就不错了, 你可别想着他们会为你多考虑一些. 所以要详细的定好时间, 步骤, 规划, 最后以邮件的形式通知他们, 确保项目进度和完成质量.

  [预算] 企业都希望各部门降低预算, 提高利润. 在每年制定预算时, 需要考虑各项的支出, 如硬件, 软件, 维护, 人员, 培训等等, 作出更精准的预测, 同时也要考虑如何使IT预算利润最大化, 比如利用新技术 (虚拟化/云计算), 执行IT标准化, 尽可能消减单一定制化服等等.据相关调查结果看, IT支出在营业额的占比平均为1%, 行业之间有差别, 如机械制造业为1%, 金融业为5%.

  [审计] 企业合规很重要的组成部分, 管理层也非常重视. 审计分为两种: 第一种是年度的内审, 我们需要配合公司内部的审计团队完成IT各领域的审计工作, 说白了就是看哪里有漏洞和不合规的东西, 审计前需要准备很多资料, 如问卷表, 拓扑图, 设备清单, 工作流程, 防火墙列表记录, 第三方外部连接记录等等. 我个人认为审计是非常必要的, 而且可以发现平时忽略的地方, 帮助IT部门提升安全等级, 但有些员工很抵触审计员, 这大可不必, 你可以做技术讨论, 但没必要产生抵触的情绪.

  第二种是我们去审计一些大的供应商, 比如我们每年会去审计给我提供空调/UPS/电力系统的Emerson, 去看上一年度的工作完成情况, 安全达标率, 以及有哪些可以改进去地方. 说白了, 连续的差表现, 就要考虑换其他供应商了.

  [项目管理] Chevron有自己的一套项目管理体系, 称之为CPDEP, 包括5个阶段, Identify Opportunities, Select Alternative, Develop PreferredAlternative, Execute, Operate and Evaluate, 一般中大型的项目都是按照CPDEP执行的, 而且某个部门的项目不光只有该部门的人参与, 比如我们一些IT项目会邀请财务, 工程部一些经理或专业人员参与, 从不同角度对IT项目提出建议和意见.

  [团队建设] 关于团队管理和建设, 有很多的文章, 书籍和方法, 今天我只提两点我体会最深刻的: 一是领导人影响力, 即团队成员其实都在看这个领导者是如何做事的, 是否有组织能力, 是否有带头能力, 这也是作为领导者要为团队成员作出的示范作用. 二是破窗效应, 如果领导者对一些个别轻微的”过错”不闻不问, 就会纵容更多的人”去打烂更多的玻璃”, 就极有可能演变成“千里之堤,溃于蚁穴”的恶果.

  社交沟通和工作能力

  [社交能力] 这在职场中是其实是非常重要的能力, 社会/企业本来就是由人构成的, 试想大领导都不认识你, 你又如何在年终业绩评级中脱颖而出. 不光要在IT团队中展现你的能力, 比如积极参与内部论坛/会议, 和全球的IT同事多交流共事, 争取商务出访的机会, 而且要在大领导和其他部门同事面前表现你的才能. 人脉是仕途发展的宝贵资源, 它会在特定的时候助你一臂之力. 得道多助, 真诚的去对待你的家人, 同事和朋友, 你也会获得他们的尊敬和帮助.

  [语言能力] 先不谈外语, 就中文而言, 有些人的发言你会觉得逻辑性强, 没有废话, 而有些人则是条理紊乱. 表达能力也是你今后能达到什么样高度的一个基本技能, 着重锻炼自己的逻辑思维能力, 用简洁的语言让他人听懂. 现在职场中各种会议不少, 言简意赅, 提高效率, 我想这是大部分人的愿望.

  接下来说说英语, 这也算是进入外企的一个门槛, 我就个人体会分享一些经验, 虽然我自己的英语水平也不是说有多好, 但平时的邮件书写, 语言沟通基本没什么障碍. 之前也就是四级水平, 做讲师时, 坚持看原版技术文档, 对阅读能力还是有所提升, 后来进入Chevron, 对其他三方面: 听, 说, 写有了更多的锻炼机会, 自然提高要更快. 记得刚进公司时, 会仔细阅读每封邮件, 并模仿一些英文书写不错的邮件, 开会时也以听为主, 后来慢慢的主动去说, 不要怕说错, 多和老外沟通, 一方面锻炼英文, 另一方面也是社交. 大家可以先从阅读原版技术文档做起, 创造机会和老外交流, 只要坚持, 就会有收获.

  现在一些硅谷大企业都被印度人执掌, 比如谷歌和微软, 一方面就得益于他们的英文水平, 另一方面就是他们非常团结, 而且社交能力强.

IT人在职场

  [工作能力] 包含了工作态度, 方法和效率. 态度是首要的, 是主动积极, 还是敷衍了事, 你认为领导看不出来吗? 有些员工看着一直在做事, 但效率不高, 这明显是方法的问题, 除了按照流程做事外, 还要思考总结一些方法, 提升工作效率.

  对事情的Follow up (跟踪) 也能体现一个人做事是否有始有终, 有些人有意或无意的对某事就不闻不问了, 直到领导提醒他, 他才会说:” 哦, 那事我忘了”. 我个人的Outlook Inbox一般只有个位数的未读邮件, 我会阅读每卦邮件, 当然广告类的就直接删除了, 需要Follow up的, 我会标上Flag, 它就自动进入To-do items, 解决的问题就取消Flag, 所以我每天的工作感觉就像是把Inbox数字降为0, 把To-do items缩的越短越好.

  这里再分享一个老外的工作方式, 某部门经理, 直接汇报给总经理, 他给总经理的每封邮件标题开头都有个方括号, 例如:

  [Need Approval] About xxx Project/ [需要批准] 关于xxx项目

  [FYI] Something Related to xxx/ [供参考] 关于xxx

  试想一下你如果是领导, 看到下属这样明确的邮件标题, 你对这样的员工如何评价? 它不光节约了你的时间, 也体现了这名员工的优秀工作方式.

  最后, 总结一下, 事业发展需要你拥有多种能力, 老外很喜欢用一个词Soft Skill, 在你巩固自己专业技术能力的同时, 也不要忽视以上这些”综合能力”的锻炼. 再者做技术的人, 也不要光盯着技术本身, 你是否想向更高的层面发展, 如果是, 那你需要站在更高的角度去看问题, 这样你也就会更加理解领导为什么会这样想, 要求这样做, 这对你未来的职业提升将大有裨益.

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