​企业IT运维中存在的这3个问题,你们有吗?

2022-09-22

企业办公最离不开的就是网络和电脑,网络一旦出现问题,会对公司业务造成重大损失。而很多公司主业也不是IT,对网络问题不大懂,对于公司的网络问题往往都是请一个运维工程师处理。这些工程师有相应的专业能力,但管理人员的“不懂行”却让运维工作存在很多问题,主要有以下三点:

1、缺乏有效的知识积累和共享,造成操作维护效率低,类似的故障和问题仍然在不断发生,时间都在解决重复问题上,而且一旦掌握关键信息或技能的人员请假或变更,会给日常维护带来很大的挑战。

2、工程师的工作职责界定不是很清楚,每个人都大概知道自己该做什么,某个具体事情到底谁负责,在办公室的地位往往像一个打杂的。

3、对于运维工程师的工作绩效缺乏客观考核依据。他们到底做了哪些事情?哪些事情没有做?工作完成的时效性怎么样?解决问题的质量怎么样?这些问题,只能凭印象得出一个个模糊的答案。

运维工程师是以技术为主的群体,他们往往关注于IT问题本身,主要通过提升自身技术实力来解决问题,不太关注技术之外的事情。这种情况下不可避免的会出现一些问题,这就需要管理人员来解决了。

受人员成本的压力,中小企业很难配备专业部门对IT运维人员做管理,那这种局面又该如何破解呢?

其实完全可以选择外包来解决,外包除了人员给你用外,更重要的一点是有专业人员可以对工程师进行管理,在有工程师解决用人单位IT问题的同时又节约了管理成本。

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同创双子做为深耕15年IT行业的服务商,建立了清晰的IT服务支持全局视图,标准化的服务提升IT运作效率,减少沟通成本;

严格执行SLA机制加快IT解决问题和履行服务速度;统一的全国报修入口,让服务化繁为简;IT服务事件生命周期管理,更好的提升客户满意度;

自有服务管理平台在线记录用人单位IT情况及知识库,尽可能降低重复化的工作或提升解决时间,提升解决效率,释放运维人员潜力。

除此之外,用人单位可以根据公司的发展、依据业务多少来增减人员,这样一来能为企业节省成本,比如招聘、培训、奖金、用错人成本等。

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最后,还是专业的事情要用专门的人员来做,更要配合专业的方法,15年IT运维服务经验的同创双子愿意为您提供一站式IT服务。

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