今天专业IT外包公司小编为大家详细讲解一下网络故障检测及排除的基本过程

1、网络故障问题记录与描述
在网络运行期间，应记录网络的运行状况。一旦发生网络故障，应该了解并记录网络故障表现出来的现象。这些现象通常包括：哪些用户使用网络的哪些服务时出现故障，是速度降低还是不能访问，是时断时续还是连续出现故障等等。对网络故障的现象尽可能描述详细。
2、网络故障原因分析
在记录故障现象以后，应收集与网络故障排除相关的信息，包括网络拓扑结构，网络是否发生了改变、是否有其他用户使用网络时也发生了故障、故障期间计算机在进行什么操作等，同时还可以从网络管理系统、网络分析设备中收集相关信息。
根据收集到的故障及相关信息，分析可能引起故障的因素。按照层次模型分析，在各个不同层次引起网络故障的原因通常有：
1）物理层：线路或接头连接。
2）数据链路层：交换机的配置或交换机的连接结构。
3）网络层：网络协议的配置或路由器的配置》
4）传输层：网络拥塞等。
5）应用层：应用软件自身的缺陷、应用协议不完整，还需要考虑到病毒的侵犯、网络攻击等影响。
在故障原因分析过程中，应充分利用每一条信息，尽可能缩小引起网络故障的目标范围。
3、建立排除故障计划，按照计划排除故障并记录
根据对网络故障的分析所确定的可能故障点，制定一套完整的故障排除方案。通常从最容易引起故障的地方入手，或从最低层次入手，从简单到复杂，逐步排除故障。
按照制定的方案，做好每一步的测试和观察，并做好记录，直到故障排除。如果故障没有排除，应恢复到故障的原始状态，重新分析。
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