随着国家对信息技术应用创新（简称“信创”）战略的持续推进，国产化软硬件生态日益成熟，企业数字化转型正加速迈向自主可控的新阶段。作为营销支持部的一员，我结合当前市场趋势与客户需求，整理本份简要说明，旨在帮助团队更好地理解“信创运维”这一新兴服务方向，提升我们在相关项目中的客户沟通与支持能力。

信创运维主要包括以下服务内容：

1. 基础环境运维：包括国产服务器、操作系统（如统信UOS、麒麟）、数据库（如达梦、人大金仓）的安装配置与巡检。
2. 应用系统支持：提供OA、ERP、邮件系统等在信创平台上的迁移与持续维护。
3. 故障响应：提供7×24小时技术支持，快速定位并解决软硬件兼容性问题。
4. 安全加固：包括病毒防护、补丁管理、账号权限审计、日志分析等。
5. 用户培训：为终端用户提供操作指导与常见问题解答。
6. 运维报告：定期输出系统健康度报告，帮助客户进行决策。

在当前信息技术应用创新（信创）快速发展的背景下，客户不仅关注国产化系统的部署与稳定运行，也日益重视智能化、自动化运维能力的提升。

一、“同创双子”可能指向的平台能力解析

目前行业内，“同创双子”并非通用术语，但根据语境推测，可能指代某一类双系统并行、双模架构或智能孪生运维平台（如数字孪生、双活容灾、主备协同等），也可能为特定厂商推出的信创生态产品组合。在此，我们假设“同创双子”代表一种面向信创环境的智能运维管理平台，具备以下典型特征：

• 支持国产CPU（如飞腾、龙芯）、操作系统（统信UOS、麒麟）的底层适配
• 提供可视化监控与自动化运维能力
• 具备AI辅助诊断、故障预测和资源调度功能
• 实现多终端、多节点统一纳管

二、信创运维--同创双子平台 可实现的核心价值

三、市场沟通建议（适用于客服/销售团队）

当客户询问“你们的信创运维有什么特别之处？”时，可参考如下话术：

“我们不仅提供传统的信创系统维护服务，还引入了‘同创双子’这类智能运维平台，能够实现看得见的管理、预判得了的风险、留得下痕迹的合规。比如某市级单位上线后，系统故障率下降40%，平均修复时间缩短至1.5小时内。”

同时建议：

• 将“平台+服务”打包为标准化解决方案（如“信创无忧托管包”）
• 制作对比图表：传统运维 vs 智能平台赋能后的运维
• 提炼2–3个试点案例用于宣传材料

四、下一步行动建议

1. 确认“同创双子”具体定义：建议与技术部门核实该名称是否指向内部项目或合作产品，以便统一口径。
2. 联合输出方案文档：若确有此类平台，可协助撰写《信创智能运维解决方案》PPT或客户手册。
3. 组织跨部门交流会：邀请技术支持讲解平台功能，提升客服与销售团队的专业应答能力。

信创不仅是技术变革，更是服务模式的升级。作为营销支持的一员，我们虽不直接参与技术运维，但在传递价值、连接客户、提升体验方面扮演着关键角色。让我们以专业、清晰、贴心的支持，共同推动公司在信创赛道上的稳健发展。